NEAUVIA Pro: Políticas de Protección de Datos Personales y Aviso de Privacidad

1.Política de Privacidad de NEAUVIA Pro

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1.1 Quiénes somos

Laboratorios Medilud, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Río Mixcoac #25, int. 11A, C.P. 03940, colonia Crédito Constructor, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, (en adelante, “Medilud” o el “Responsable”), distribuidor en México de dispositivos médico-estéticos NEAUVIA, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de NEAUVIA Pro (en adelante, la “Plataforma”), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”) y demás normativa aplicable.

1.2 Alcance

Esta política aplica a toda persona que se registre, navegue o utilice NEAUVIA Pro, incluyendo médicos, profesionales de la salud estética, personal de clínicas, prospectos comerciales, asistentes a capacitaciones y eventos, y visitantes del sitio.

1.3 Principios que rigen el tratamiento

Medilud trata los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, y cumple los deberes de seguridad y confidencialidad.

1.4 Datos que recabamos

Según el uso que haga de NEAUVIA Pro, podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, domicilio o ciudad, nombre de la clínica o consultorio.
• Datos profesionales: especialidad, cédula profesional, años de experiencia, tipo de práctica, equipos y productos que utiliza o le interesan.
• Datos comerciales y operativos: historial de compras, cotizaciones, solicitudes de demostración, capacitación recibida, certificaciones, interacciones con el equipo comercial.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, correo para CFDI.
• Datos de uso de la Plataforma: credenciales de acceso, dirección IP, dispositivo, navegador, registros de actividad, cookies y tecnologías similares.
• Imágenes y contenido: fotografías o videos de eventos y capacitaciones, previo aviso o consentimiento.

1.5 Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (no requieren consentimiento adicional, pues dan origen y mantienen la relación):

• Crear y administrar su cuenta y validar su identidad profesional.
• Brindar acceso a contenidos, herramientas, materiales de capacitación y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar cotizaciones, pedidos, entregas, instalación, garantías, soporte técnico y servicio postventa.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
• Cumplir obligaciones aplicables a dispositivos médicos, incluyendo trazabilidad y, en su caso, tecnovigilancia.
• Atender solicitudes, dudas, quejas y ejercicio de derechos.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes o usos indebidos.

Finalidades adicionales (puede oponerse sin que ello afecte la relación principal):

• Enviarle información comercial, promociones, lanzamientos y novedades de productos NEAUVIA, por correo, WhatsApp, teléfono u otros medios.
• Invitarle a eventos, webinars, capacitaciones y programas de certificación.
• Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar productos y servicios.
• Perfilar intereses comerciales para personalizar ofertas.
• Usar imágenes de eventos con fines promocionales.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades adicionales, puede manifestarlo en cualquier momento mediante los medios descritos en la sección 3.

1.6 Transferencias y remisiones

Medilud puede remitir datos a proveedores que actúan por su cuenta (encargados), como servicios de alojamiento en la nube, CRM, mensajería, correo, soporte, facturación y analítica, quienes deben firmar compromisos de confidencialidad y seguridad.

Medilud no vende sus datos personales. Podrá comunicarlos a terceros únicamente cuando: (a) usted lo autorice; (b) sea necesario para cumplir la relación jurídica con usted; (c) lo exija una autoridad competente; o (d) se trate de empresas del mismo grupo o fabricantes/titulares de marca (por ejemplo, NEAUVIA) para fines de garantía, soporte y trazabilidad, conforme a las finalidades de este aviso.

Si los datos se almacenan o tratan fuera de México, Medilud adoptará medidas para asegurar un nivel de protección equivalente.

1.7 Cookies y tecnologías de rastreo

NEAUVIA Pro puede usar cookies y tecnologías similares para recordar su sesión, medir el uso de la Plataforma y mejorar su experiencia. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

1.8 Conservación

Conservaremos sus datos durante la relación con Medilud y posteriormente por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de prescripción (por regla general, hasta 10 años según la obligación), tras lo cual serán bloqueados y suprimidos de forma segura.

1.9 Medidas de seguridad

Medilud mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado. Incluyen control de accesos por roles, contraseñas, cifrado en tránsito, respaldos, bitácoras, acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores, y capacitación periódica.

1.10 Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Medilud se lo notificará sin demora, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones adoptadas y las recomendaciones que usted puede seguir.

1.11 Menores de edad

NEAUVIA Pro está dirigida a profesionales mayores de edad. No recabamos de manera intencional datos de menores. Si detectamos que se registró un menor, eliminaremos sus datos.

1.12 Cambios a esta política

Medilud podrá modificar esta política por cambios legales, operativos o de servicios. Publicaremos la versión vigente en NEAUVIA Pro y, cuando el cambio sea sustancial o implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, lo notificaremos por los medios de contacto proporcionados y, en su caso, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

2.Aviso de Privacidad Integral

Responsable: Laboratorios Medilud, S.A.P.I. de C.V.

Domicilio: Río Mixcoac #25, int. 11A, C.P. 03940, colonia Crédito Constructor, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

Departamento de datos personales: Responsable de datos personales de Medilud, en el domicilio indicado.

2.1 Datos personales tratados. Los listados en la sección 1.4, clasificados como datos de identificación, contacto, profesionales, fiscales, comerciales y de uso electrónico. No se tratan datos sensibles salvo lo indicado en dicha sección.

2.2 Finalidades. Las descritas en la sección 1.5, distinguiendo expresamente entre finalidades necesarias y finalidades adicionales que requieren su consentimiento u oposición.

2.3 Fundamento legal. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y lineamientos vigentes, en lo que no se opongan a la Ley.

2.4 Remisiones y transferencias. Conforme a la sección 1.6.

2.5 Mecanismos para manifestar su negativa a finalidades adicionales. Envíe un escrito al domicilio indicado en este aviso indicando su nombre y las finalidades a las que se opone, o use el enlace “darse de baja” en nuestras comunicaciones comerciales.

2.6 Consentimiento. Al registrarse en NEAUVIA Pro y aceptar este aviso mediante casilla expresa (no premarcada), usted manifiesta haber leído y comprendido su contenido. Para finalidades adicionales se solicitará una casilla independiente.

2.7 Disponibilidad. Este aviso se pone a su disposición antes o al momento de recabar sus datos: en el formulario de registro de NEAUVIA Pro, en el pie de página del sitio, y en formato físico cuando los datos se recaben en eventos o por escrito.

2.8 Versión simplificada (para formularios, eventos y WhatsApp): ver sección 6.

3.Ejercicio de Derechos ARCO, Oposición y Revocación

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos y conocer cómo se tratan, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o su tratamiento es indebido, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercerlos:

1. Entregue su solicitud en el domicilio del Responsable: Río Mixcoac #25, int. 11A, C.P. 03940, colonia Crédito Constructor, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
2. Incluya: nombre completo y medio para recibir respuesta; copia de identificación oficial (o poder notarial/carta poder si actúa por representante); descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y cualquier documento que facilite localizar sus datos. En rectificación, indique la corrección y adjunte el soporte.
3. Plazos: Medilud responderá su solicitud dentro del plazo previsto en la Ley, contado desde su recepción, y hará efectiva la determinación procedente dentro del plazo legal aplicable.
4. La entrega de la información será gratuita, salvo costos de reproducción o envío.
5. Medilud podrá negar el ejercicio de derechos en los casos previstos por la Ley, informando el motivo.

4.Política Interna de Protección de Datos Personales (Medilud)

4.1 Objetivo y alcance

Establecer las reglas internas para que Medilud trate datos personales en NEAUVIA Pro y procesos relacionados (CRM, capacitación, eventos, logística, marketing) conforme a la Ley. Aplica a todo el personal, becarios, aliados comerciales y proveedores con acceso a datos.

4.2 Roles y responsabilidades

• Dirección general: aprueba la política, asigna recursos y promueve la cultura de protección de datos.
• Responsable de datos personales: atiende solicitudes ARCO, mantiene el inventario de datos, coordina capacitación, revisa avisos de privacidad y gestiona incidentes.
• Líderes de área (comercial, marketing, operaciones, TI): garantizan que sus procesos cumplan la política.
• Todo el personal: trata datos solo para fines autorizados y reporta incidentes de inmediato.

4.3 Inventario y mapeo de datos

Mantener un registro actualizado por proceso: qué datos se recaban, finalidad, base de legitimación, sistema donde residen, quién accede, con quién se comparten, plazo de conservación y medidas de seguridad. Revisarlo al menos una vez al año o cuando cambie un proceso.

4.4 Reglas operativas clave

• No recabar datos que no sean necesarios para la finalidad (minimización).
• Mostrar el aviso de privacidad antes o al recabar datos; documentar la aceptación.
• Obtener consentimiento expreso y por separado para finalidades adicionales y comunicaciones comerciales; respetar bajas de inmediato.
• Usar los datos solo para las finalidades informadas; para una finalidad nueva, solicitar de nuevo el consentimiento.
• Prohibido compartir bases de datos por canales personales o no autorizados (por ejemplo, WhatsApp personal, correos privados, memorias USB).
• Los datos de prospectos o médicos compartidos con aliados externos o fuerza de ventas de campo requieren contrato o cláusula de confidencialidad y tratamiento por cuenta de Medilud.
• Si se manejara información de pacientes o fotografías clínicas, aplicar consentimiento expreso por escrito, anonimización cuando sea posible y controles reforzados.

4.5 Medidas de seguridad mínimas

• Administrativas: políticas por escrito, acuerdos de confidencialidad, capacitación anual, revisión de proveedores, procedimiento de altas y bajas de personal.
• Técnicas: autenticación robusta (idealmente doble factor), roles y permisos por función, cifrado, respaldos periódicos, bitácoras de acceso, actualizaciones y antivirus, restricción de exportaciones masivas del CRM.
• Físicas: control de acceso a oficinas y archivos, resguardo de equipos y documentos, destrucción segura de papel y medios.

4.6 Gestión de proveedores y encargados

Contratar únicamente proveedores que ofrezcan garantías de cumplimiento. Los contratos deben obligar al proveedor a tratar los datos solo según instrucciones de Medilud, guardar confidencialidad, aplicar medidas de seguridad, notificar vulneraciones, subcontratar solo con autorización y devolver o suprimir los datos al terminar el servicio.

4.7 Procedimiento ante vulneraciones

1. Detectar y reportar al Responsable de datos personales de inmediato.
2. Contener el incidente (revocar accesos, aislar sistemas).
3. Evaluar datos afectados, personas impactadas y riesgo.
4. Notificar a los titulares cuando se afecten significativamente sus derechos patrimoniales o morales, e informar a la autoridad si la normativa vigente lo exige.
5. Corregir y documentar causas, medidas adoptadas y lecciones aprendidas.

4.8 Conservación y supresión

Definir plazos por categoría de dato. Al vencer, bloquear (conservar solo para responsabilidades) y después suprimir de forma segura, dejando constancia.

4.9 Capacitación y auditoría

Capacitar al personal al ingreso y al menos una vez al año. Realizar revisiones internas periódicas de cumplimiento, atender hallazgos y conservar evidencia (registros de consentimiento, solicitudes ARCO, capacitaciones, incidentes).

4.10 Sanciones internas

El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a medidas disciplinarias conforme al reglamento interno y la legislación laboral, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales aplicables.

5.Cláusulas de Consentimiento (NEAUVIA Pro)

6.Aviso de Privacidad Simplificado (formularios, eventos y WhatsApp)

Laboratorios Medilud, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Río Mixcoac #25, int. 11A, C.P. 03940, colonia Crédito Constructor, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Los usaremos para gestionar su registro en NEAUVIA Pro, brindarle acceso a herramientas y capacitación, atender cotizaciones, pedidos, soporte y facturación (finalidades necesarias) y, si usted no se opone, para enviarle información comercial, invitaciones a eventos y realizar encuestas (finalidades adicionales). Para oponerse a estas últimas preséntese o escriba al domicilio indicado. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y consultar el Aviso de Privacidad Integral en NEAUVIA Pro o solicitándolo en el domicilio indicado.